Certification ISO 20000 Lead Implementer

Maîtrisez la mise en œuvre et la gestion d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000.

Ce cours intensif de quatre jours permet aux participants d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.

Pour plus d’informations, merci de consulter PECB.

  • Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI ;
  • Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI ;
  • Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI ;
  • Membres d’une équipe du SMSTI.
  • Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires ;
  • Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI ;
  • Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme ;
  • Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI ;
  • Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI.

Jour 1 : Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI

  • Objectifs et structure de la formation ;
  • Cadres normatifs et règlementaires ;
  • Principes fondamentaux du Système de management des services des TI ;
  • Système de management des services des TI (SMSTI) ;
  • Initialisation de la mise en œuvre d’un SMSTI ;
  • Compréhension de l’organisme et clarification des objectifs du management des services TI ;
  • Analyse du système de management existant ;
  • Formulation et approbation du projet SMSTI.

Jour 2 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI

  • Système de management des services ;
  • Périmètre du SMSTI ;
  • Politiques du SMSTI ;
  • Responsabilité de la direction ;
  • Exigences liées à la documentation ;
  • Conception des processus ;
  • Formation, sensibilisation et communication.

Jour 3 : Mise en œuvre d’un SMSTI

  • Mise en place des services nouveaux ou modifiés ;
  • Processus de fourniture des services ;
  • Gestion des relations ;
  • Processus de résolution ;
  • Processus de contrôle.

Jour 4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI

  • Surveillance, mesure, analyse et évaluation ;
  • Audit interne ;
  • Revue de direction ;
  • Traitement des non-conformités ;
  • Amélioration continue ;
  • Préparation de l’audit de certification ;
  • Compétence et évaluation des « implementers » ;
  • Clôture de la formation.
  • Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies des principes de sa mise en œuvre.

Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur la pratique:

  • Des sessions théoriques illustrées par des exemples basés sur des cas réels
  • Des exercices pratiques basés sur une étude de cas complète, incluant des jeux de rôles et des présentations orales
  • Des exercices de révision pour aider à la préparation de l’examen
  • Un test à blanc similaire à l’examen de certification
  • L’examen “PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Implementer” satisfait pleinement aux exigences du programme d’examen et de certification de PECB (PEC). L’examen porte sur les domaines de compétence suivants :
    • Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI ;
    • Domaine 2 : Système de management des services des TI ;
    • Domaine 3 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000 ;
    • Domaine 4 : Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000 ;
    • Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000 ;
    • Domaine 6 : Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000 ;
    • Domaine 7 : Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI.
  • L’examen “PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Implementer” est disponible dans différentes langues et les formateurs maîtrisent couramment le français, l’anglais et l’espagnol.
  • L’examen est disponible online, reportez-vous à Instruction pour l’examen en ligne.
  • Durée: 3 heures
  • Pour plus d’information sur l’examen, se référer à ISO 20000 Lead Implementer Exam
  • Un certificat sera délivré aux participants qui réussissent l’examen et qui respectent toutes les autres exigences relatives au titre choisi
  • Pour plus d’information sur les certifications ISO 20000 et le processus de certification PECB, se référer à ISO 20000 Lead Implementer Certification

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